Devido à sua presença internacional e ao cumprimento das normas internacionais relevantes, o Grupo BAUSCH já implementou com sucesso um serviço ao cliente de alto nível e uma gestão de projectos personalizada.
As nossas equipas especializadas de gestores de projecto e engenheiros experientes falam consigo para compreender exactamente o que precisa das suas máquinas para alcançar e depois utilizam esta informação para adaptar as máquinas em conformidade.
Enfatizamos o diálogo constante para encontrar a solução perfeita para as suas necessidades de embalagem, com base nas suas circunstâncias. Após o comissionamento e arranque bem sucedidos, mantemo-nos em estreito contacto para monitorizar a eficiência da máquina.
Para além da investigação e desenvolvimento interno, a BATG trabalha com vários parceiros do sector numa base de projecto para alcançar as melhores soluções possíveis para cada cliente. A BATG assume a responsabilidade completa do projecto, permitindo a um único ponto de contacto fornecer soluções personalizadas.
Como fabricante de máquinas, queremos ter a certeza de que o nosso produto está instalado, ligado, e configurado correctamente para um desempenho óptimo.
Os nossos técnicos e engenheiros qualificados asseguram o comissionamento rápido e eficiente do equipamento, desde o desempacotamento até à formação. Prestamos assistência no processo de validação e fornecemos instalação e qualificação operacional (IQ/OQ) e pacotes de documentação abrangente com base nos requisitos.
Para programas de manutenção programada, oferecemos vários níveis de contratos de serviços.
Devido à proximidade das nossas instalações aos clientes, certificamo-nos de que os técnicos no local estão disponíveis a curto prazo. A primeira resposta imediata é acessível através do nosso departamento de serviço ao cliente. O nosso centro de atendimento telefónico assiste-o, acompanhando-o através de vários passos ao telefone.
Noutros casos, os nossos técnicos de serviço estão disponíveis para despacho dentro de algumas horas para reparar e manter as máquinas no local. A BATG também oferece carrinhos de ferramentas para organizar peças de tamanho, prateleiras de peças autoclaváveis personalizadas, e estações de montagem para preparação de componentes, ferramentas manuais, etc., para melhorar a organização e ergonomia para uma reparação eficiente.
Os nossos armazéns possuem extensos inventários de peças sobressalentes e de desgaste. Um sistema ERP para todo o grupo permite-nos localizar peças sobressalentes e apresentá-las imediatamente.
Se não tivermos uma determinada peça em stock, a nossa relação com vendedores de confiança permite-nos fornecer-lhe rapidamente as peças necessárias. As peças de máquinas não compradas são marcadas e podem ser reproduzidas nas nossas oficinas mecânicas internas em qualquer altura, garantindo peças 100% inspeccionadas de alta qualidade.
Os constantes avanços na tecnologia exigem que as empresas actualizem e/ou reequipem o seu equipamento actual para satisfazer as mais recentes normas da indústria.
O retrofit oferece a oportunidade de modificar e actualizar uma máquina antiga de tal forma que possa ser utilizada na produção por muitos mais anos. Tem a vantagem de fornecer uma máquina em pleno funcionamento que cumpre as normas actuais sem ter de fazer um grande investimento em novo equipamento.
O Grupo de Tecnologia Avançada BAUSCH pode analisar as suas máquinas existentes e recomendar soluções para reparar, actualizar, optimizar e reintroduzir uma máquina antiga numa linha de produção. O reequipamento pode envolver actualizações mecânicas e eléctricas, pneumáticas ou de software, dependendo do estado da máquina.
A nossa competência principal na gestão de projectos produz resultados. Após o reconhecimento de uma encomenda, um Gestor de Projecto dedicado será o seu contacto ao longo de cada fase do projecto.
Começando com os requisitos detalhados do utilizador através da instalação no local e para além dele, o Gestor de Projecto coordenará todas as actividades e gerirá o cronograma do projecto para assegurar um projecto bem sucedido.
Valorizamos muito a colaboração cliente-fabricante-fornecedor, e o seu gestor de projecto irá liderar esta equipa multidisciplinar, fornecer relatórios de estado atempados, e ser o único ponto de contacto para entregar o seu equipamento personalizado a tempo e dentro do orçamento.
O BAUSCH Advanced Technology Group concebe, fabrica, e presta serviços de controlo e de equipamento de embalagem asséptica para as indústrias farmacêuticas e afins.